Максим Криппа рассказал о своей работе в «Ростелеком»
Компания «Ростелеком» является крупнейшим российским провайдером связи. Не удивительно, что количество клиентов здесь исчисляется многими миллионами, и по этой причине нагрузка на работу службы поддержки весьма велика. Один из сотрудников службы поддержки пользователей Максим Криппа поделился особенностями своей работы, а также рассказал о сложностях.
Квалификация и психология
Работая в сфере технической поддержки, Максим должен иметь весь спектр необходимых знаний, дабы иметь возможность удаленно решить проблему клиента. Ведь порой речь идёт не только о том, чтобы банально «перезагрузить роутер», но и в куда более серьезных задачах. Умение разобраться во всем на расстоянии, ориентируясь на слова не всегда технических подкованных клиентов, вырабатываться только в случае наличия серьезного опыта. Криппа, который с детства интересовался компьютерами и высокими технологиями, очень быстро и с большим удовольствием постигал все эти направления, что в итоге позволило ему стать действительно хорошо подготовленным для решения самой разной проблемы.
Криппа, как правило, начинает работать с теми клиентами, которые не сумели получить помощь от операторов в самом начале. То есть проблема оказалась более серьезной, и недоступной для решения элементарными методами. В этом случае клиенты часто находятся на взводе, ведь в наше технологичное время люди привыкли желать получить помощь в кратчайшие сроки. Вполне естественно, что в таких случаях работать очень сложно морально, так как очень легко нарваться на скандал. Поэтому навыки психолога и умение расположить к себе клиента не менее важны, чем технические познания. Ведь после разговора с поддержкой клиент еще и не должен хотеть сменить провайдера.
Почему именно «Ростелеком»
Конечно, Максим постоянно слышит от друзей о том, что работать в службе поддержки не серьезно, и с его познаниями в сфере IT в целом и программировании в частности можно найти куда более высокооплачиваемую работу или даже открыть свое дело. Естественно, что молодой человек перебирает множество вариантов. И среди увлечений, которыми активно занимается Максим Криппа казино также не раз попадалось в поле зрения. Но на данный момент молодой человек считает, что, что выбор ему пока делать рано. Да и на работе в службе технической поддержки он может принести людям немалую пользу, что и происходит каждый день.