Достоинства аутсорсинга call-центра

Нередко у предприятий, относящихся к малому и среднему бизнесу, может возникнуть необходимость в привлечении аутсорсеров. За счет использования услуг таких компаний можно добиться существенного роста продаж. Благодаря такому подходу можно улучшить качество предлагаемых услуг, что автоматически будет способствовать увеличению лояльности клиентов.

Если вас интересует обработка заявок и телефонных звонков, то эту задачу лучше поручить аутсорсинговым компаниям. Им можно передать около 100 процентов входящих вызовов. У многих аутсорсинговых компаний имеется своя сеть контакт-центров по всей стране.

Достоинства

Для заказчиков эта услуга имеет следующие преимущества:

Уменьшение количества потерянных звонков, что в свою очередь приведет к росту числа заказов и при этом можно добиться более широкого охвата целевой аудитории. Аутсорсинговые зачастую имеют огромные контакт-центры, которые способны обрабатывать несколько тысяч телефонных звонков за один час работы. Поэтому во многих случаях передача задач по приему звонков таким компаниям является актуальной;
Возможность экономии на переменных и постоянных расходах. Вам не потребуется платить за аренду рабочих мест, приобретать разное оборудование и нанимать персонал. Ведь все эти задачи ложатся на плечи аутсорсинговой компании. И соответственно, таким образом, организация сможете сосредоточиться на выполнении своих прямых обязанностей;
Мобильность предложения. При необходимости заказчик имеет возможность определить то, какой объем услуг ему будет предоставлять аутсорсинговая компания. Это весьма эффективно, ведь объем обрабатываемых телефонных звонков можно указать в зависимости от текущего бюджета, который может выделить ваше предприятие;
Прозрачность и полный контроль. Прием звонков осуществляется через специальную платформу, которая позволяет проводить мониторинг всех вызовов. Там содержатся данные, с помощью которых может проводиться аналитика. Таким образом, маркетологам компаний предоставляются широкие возможности для проведения мониторинга и планирования будущей деятельности;
Возможность использования дополнительных сервисов. При обращении к крупным предприятиям у вас будет возможность не только принимать звонки, но и использовать другие каналы связи.