суббота, 24 августа 2019

Максим Криппа рассказал о своей работе в «Ростелеком»

Компания «Ростелеком» является крупнейшим российским провайдером связи. Не удивительно,  что количество клиентов здесь исчисляется многими миллионами, и по этой причине нагрузка на работу службы поддержки весьма велика. Один из сотрудников службы поддержки пользователей Максим Криппа поделился особенностями своей работы, а также рассказал о сложностях.

Квалификация и психология

Работая в сфере технической поддержки, Максим должен иметь весь спектр необходимых знаний, дабы иметь возможность удаленно решить проблему клиента. Ведь порой речь идёт не только о том, чтобы банально «перезагрузить роутер», но и в куда более серьезных задачах. Умение разобраться во всем на расстоянии, ориентируясь на слова не всегда технических подкованных клиентов, вырабатываться только в случае наличия серьезного опыта. Криппа, который с детства интересовался компьютерами и высокими технологиями, очень быстро и с большим удовольствием постигал все эти направления, что в итоге позволило ему стать действительно хорошо подготовленным для решения самой разной проблемы.

Криппа, как правило, начинает работать с теми клиентами, которые не сумели получить помощь от операторов в самом начале. То есть проблема оказалась более серьезной, и недоступной для решения элементарными методами. В этом случае клиенты часто находятся на взводе, ведь в наше технологичное время люди привыкли желать получить помощь в кратчайшие сроки. Вполне естественно, что в таких случаях работать очень сложно морально, так как очень легко нарваться на скандал. Поэтому навыки психолога и умение расположить к себе клиента не менее важны, чем технические познания. Ведь после разговора с поддержкой клиент еще и не должен хотеть сменить провайдера.

Почему именно «Ростелеком»

Конечно, Максим постоянно слышит от друзей о том, что работать в службе поддержки не серьезно, и с его познаниями в сфере IT в целом и программировании в частности можно найти куда более высокооплачиваемую работу или даже открыть свое дело. Естественно, что молодой человек перебирает множество вариантов. И среди увлечений, которыми активно занимается Максим Криппа казино также не раз попадалось в поле зрения. Но на данный момент молодой человек считает, что, что выбор ему пока делать рано. Да и на работе в службе технической поддержки он может принести людям немалую пользу, что и происходит каждый день.

Читайте также

Как прошел сезон в Одессе: инфраструктура работала на износ, люди растеклись по области, а гостиницы стали дороже

В Одессе подвели итоги сезона. Фото: odessit.uaЖаркое одесское лето сменила осень, и количество туристов в городе постепенно уменьшается. На вечерней Дерибасовской не приходится пробираться сквозь тол

Словацкие пограничники задержали рекордную партию контрабандного янтаря из Украины

Словацкие пограничники задержали более 130 кг контрабандного янтаря из Украины, фото sme.skСловацкие пограничники на пункте пропуска "Вышне Немецке-Ужгород" задержали более 130 килограмм янтаря. Об эт

Порошенко утвердил Маликова руководителем Антитеррористического центра при СБУ

Петр Порошенко подписал указ. Фото: пресс-служба главы государстваПрезидент Украины Петр Порошенко подписал указ, которым утвердил Виталия Маликова руководителем Антитеррористического центра при СБУ,

Песков: отказываясь от федерализации Украина пытается избежать выполнения Минских соглашений

Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков заявил, что в Минских договоренностях четко указано, что нужно делать и когда, а другие предложения — попытка уйти от их выполнения.Об этом он сообщил, ком